Komunikacja B2B a B2C to dwa zupełnie odmienne światy. Z tego artykułu dowiesz się, jak dostosować swoje treści do potrzeb, preferencji i celów obydwu tych grup, aby osiągnąć maksymalne rezultaty.

Komunikacja B2B a B2C. Czym różni się copywriting skierowany do tych dwóch grup

Copywriting B2C (Business to Customer) skupia się na tworzeniu treści, które przyciągną i przekonają do zakupu produktów lub usług klientów indywidualnych. W tym przypadku dużą rolę odgrywają emocje. 

Równie ważne będzie jednak dostosowanie języka komunikacji do zdefiniowanej wcześniej grupy docelowej (np. młode kobiety; mężczyźni w średnim wieku z dużych miast itd.). Ciekawostka: 95% wszystkich decyzji zakupowych podejmowanych jest pod wpływem emocji [ŹRÓDŁO].

Z kolei copywriting B2B odnosi się do tworzenia treści marketingowych i reklamowych, które mają przyciągać i przekonywać przedsiębiorstwa do zakupu produktów lub usług. Klienci biznesowi, zwani również odbiorcami profesjonalnymi, częściej będą zwracać uwagę na komunikaty o konkretnych korzyściach biznesowych, takich jak oszczędność czasu i pieniędzy czy wzrost zysków. Liczą się fakty, liczby i informacje praktyczne. Natomiast misja, wizja i aspekt wizerunkowy marki oraz produktu będą wartościami drugorzędnymi.

Jak pisać do B2B i B2C? Ogólne zasady

Strategie copywritingowe różnią się w przypadku B2B i B2C ze względu na charakterystykę tych grup odbiorców.

Copywriting komunikujący do klienta indywidualnego opiera się na kreatywnych, inspirujących i wciągających treściach, które wybijają się na tle innych tekstów czy haseł. Często wykorzystywane są chwytliwe, zaskakujące lub intrygujące nagłówki, zachęcające do dalszego czytania. A w przypadku namingu i sloganów, dąży się do tego, by jak najbardziej odzwierciedlały one wizerunek marki oraz oczekiwania konsumenta.

Nieco inaczej wygląda to w copywritingu B2B. Musisz stosować profesjonalny ton i zrozumiałe argumenty, które przekonają decydentów do przyjęcia danego rozwiązania. Przekonywanie powinno być skuteczne, ale nie nachalne. Poza tym trzeba dążyć do oryginalności. Zapewniamy Cię, że szef/owa firmy X codziennie ma kontakt z korporacyjnymi lub technicznymi komunikatami. Twoja oferta musi przykuć szczególną uwagę, ale też nie sprawiać wrażenia „sztucznej”.

Komunikacja B2B a B2C. Odwołanie do potrzeb

Opracowując strategię komunikacji, myśl przede wszystkim o potrzebach konsumenckich lub biznesowych. To one są motorem napędowym dla podjęcia decyzji o współpracy lub zakupie.

Potrzeby klienta B2C

Czego będzie oczekiwać klient indywidualny, jakie są jego potrzeby? Zastanów się nad takimi kwestiami:

• Jakie bolączki rozwiąże dany produkt czy usługa.
• Jakie korzyści może z nich czerpać na co dzień.
• Dlaczego warto zaufać WŁAŚNIE TEJ marce (jaka jest jej wartość dodana względem konkurencji).

Chociaż zabrzmi to kontrowersyjnie, czasem potrzebę konsumencką trzeba dopiero wywołać. I chociaż nie nawołujemy do bezmyślnego konsumpcjonizmu, to jednak czasem konsument zwyczajnie nie wie, że czegoś potrzebuje, bo na przykład nie zna możliwości na rynku albo nigdy nie zastanawiał się nad rozwiązaniem swojego problemu. 

Zadaniem dobrego copywritera jest podanie “na tacy” klientowi B2C rozwiązania skrojonego na miarę. W dodatku najpiękniej, jak się da. O to chodzi w skutecznej komunikacji. 

Najważniejsze pojęcia: storytelling, język emocji, wartości, branding.

Potrzeby klienta B2B

Nieco inaczej trzeba podejść do oczekiwań klienta B2B. Taka osoba lub grupa osób ceni takie wartości jak skuteczność, efektywność, skalowalność i rezultat.

Storytolling czy odwołanie do emocji niekoniecznie się tu sprawdzi. Co będzie lepsze? Konkretny komunikat z językiem korzyści. 

Oto, co warto podkreślić w takiej komunikacji:

• Co zyska klient biznesowy dzięki współpracy lub zakupie produktu (np. większa elastyczność, mniej obowiązków, automatyzacja procesów, efektywność energetyczna itd.).
• Jakie będą realne korzyści finansowe (skupmy się na sednie sprawy: Zyskasz do 150% większą konwersję; Oczekiwane zwiększenie przychodów nastąpi już po 3 miesiącach od wdrożenia).
• W jaki sposób produkt lub usługa odmienią dotychczasowy model biznesowy, wznosząc go na wyższy poziom.
• Czym oferowane artykuły lub działania różnią się od podobnych rozwiązań konkurencji (wyróżnikami może być na przykład wzorcowa obsługa klienta biznesowego 24/7, dedykowana platforma BOK albo wydłużone okresy zwrotów).

Najważniejsze pojęcia: język korzyści, value proposition.

Komunikacja B2B i B2C – komu ją zlecać?

Niezależnie od tego, czy jest to komunikacja B2B czy B2C, do prowadzenia takich działań warto zaangażować profesjonalnych twórców treści. Dlaczego? Oto kilka powodów:

1. Adaptacja stylu i tonu komunikacji: specjaliści od content marketingu potrafią dostosować styl i ton do różnych odbiorców. Gdy piszą do grupy B2B, postawią na komunikowanie konkretnych korzyści, podkreślą korporacyjność danej firmy lub wręcz przeciwnie – jej niesformalizowany charakter. Natomiast w przypadku komunikacji B2C, są w stanie użyć bardziej przystępnego, ale zarazem emocjonalnego języka, który trafia w gusta klientów indywidualnych.
2. Znajomość technik pisania i wiedza na temat marketingu: doświadczeni copywriterzy mają dogłębną wiedzę na temat technik perswazyjnego pisania, takich jak storytelling, wykorzystanie psychologii konsumenckiej, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i wiele innych. Dzięki temu są w stanie tworzyć treści, które przyciągają uwagę, zwiększają konwersję i generują pożądane rezultaty.
3. Wiedza na temat tego, co można i warto przekazać: dobry zawodowy copywriter zawsze wyjdzie naprzeciw Twoim oczekiwaniom. Nawet jeśli do końca nie wiesz, co chcesz przekazać swoim klientom biznesowym lub końcowym, możesz liczyć na kompleksowe wsparcie również w tej materii.

Podsumowując, jeśli chcesz, aby Twoja komunikacja B2B i B2C stały na najwyższym poziomie, zgłoś się do Czułego Copywritera. Nasz zespół, bazując na wieloletnim doświadczeniu i wiedzy, przygotuje dla Ciebie strategię komunikacji dostosowaną idealnie do Twojej grupy docelowej.